La maîtrise de Aperciel

La formation des utilisateurs

L'utilisation de l'application au quotidien

Programme

• Description des méthodes actuelles et attentes des participants.

• Rôles et attributions de chacun.

• Apprentissage des fonctionnalités :

  • Usagers

  • Planning

  • Création des feuilles de service

  • Retour des des feuilles de service

  • Facturation

  • Sécurité des données.

• Réflexion sur l'adaptation du modèle fonctionnel.

• Rédaction de procédures pour formaliser et référencer l'utilisation de modalités adaptées ou particulières.

• Informations sur le support technique et le suivi post-stage.

Durée

• Deux journées à Strasbourg ou sur le site.

• OPTION A : Perfectionnement Windows = 1/2 journée.

La formation du responsable de l'exploitation

en plus de la formation des utilisateurs :

• Comprendre le paramétrage de l'application et apprendre à l'adapter.

• Comprendre, surveiller et régler le calcul cartographique.

• Gérer le personnel au niveau de l'application.

• Créer et adapter des modèles de documents (lettres type et factures).

• Lire, interpréter les états de synthèse, la prépaye.

• Adapter et valider le modèle fonctionnel construit avec les utilisateurs.

• Construire un modèle personnel de pilotage et de surveillance de l'application.

Durée

• Deux journées à Strasbourg ou sur site.

• OPTION B : Gestion et maintenance d'un réseau poste à poste Windows = 1/2 journée.

• OPTION C : Initiation à la maintenance d'un réseau local avec un serveur sous
  Windows 2000 serveur ou Windows 2003 serveur  = 1 journée.

L'aide au démarrage

Après la formation et la saisie des données, nous passons deux journées à vos côtés sur le site d'exploitation pour démarrer ou basculer l'application.

Cette date marque le début d'une période de validation (ou de garantie) de six mois.

L'assistance individualisée et le support technique

Le support téléphonique est disponible du lundi au vendredi.

Nous publions également sur ce site une base de connaissances regroupant les réponses aux questions les plus fréquentes ou les plus pointues du groupe des utilisateurs de Aperciel.

En outre, toute personne formée par nos soins peut solliciter le support technique pour obtenir une aide personnelle sur des sujets directement ou indirectement liés à l'objet de son stage. Par exemple, les utilisateurs de nos applications sous EXCEL bénéficient d'une aide gratuite à l'utilisation d'EXCEL (hors programmation VBA).

Des programmes de formation basés sur les résultats d'une analyse des besoins peuvent être proposés dans les situations incomplètement décrites dans le dispositif de base de Aperciel.